고객센터
CUSTOMER SUPPORT
     고객센터자주묻는 질문
자주묻는 질문
고객분들께서 자주 문의하시고 궁금해하시는 내용을 정리해놓았습니다.
10 Q 상담 받으려면 어떻게 해야하나요?
A
상담 받으려면 어떻게 해야하나요?

케어포유에 상담을 받으시려면
- 의뢰하시고자 하는 대상의 URL 또는 원본파일
- 삭제하고자 하는 분량(갯수)
을 카카오톡 또는 전화로 알려주시면
정확한 삭제비용과 소요기간에 대한 답변을 받으실 수 있습니다. 

9 Q 계약서를 작성하고 진행가능한가요?
A
계약서를 작성하고 진행가능한가요?
케어포유에서는
고객님과의 투명한 업무처리를 위해 계약서를 작성해 드리고 있습니다.

케어포유의 계약서에는
- 의뢰건의 내용/분량
- 소요기간
- 삭제비용
- 유지보수 내용
- 미처리건에 대한 환불보장 등의 내용이 포함되어 있으며,
계약서에 대한 자세한 내용은
전화나 카카오톡, 또는 방문상담을 통해 문의주시면 친절한 답변을 받으실 수 있습니다. 
8 Q 위임장은 반드시 필요한가요?
A
위임장은 반드시 필요한가요?

고객님의 의뢰사항을 위임받아 처리하기 위해서는
- 위임장(자필서명 또는 도장날인)
- 신분증 사본(주요 개인정보 가림처리)
이 두가지를 반드시 케어포유로 보내주셔야 됩니다.


특히 위임장은 고객님으로부터 삭제업무에 필요한 모든 활동과 권한을
케어포유가 위임받았다는 내용이 포함되어있으므로 삭제업무 처리에 반드시 필요한 서류입니다.
(업무처리 종료후엔 파쇄기로 안전하게 파쇄됩니다)

구비서류 자세히보기

7 Q 보내드린 서류는 어떻게 관리가 되나요?
A
보내드린 서류는 어떻게 관리가 되나요?

고객님의 삭제의뢰 업무를 처리하는 동안 수집한 자료들과
고객님의 소중한 개인정보(서류)는 당사의 이중금고에 안전하게 보관되어집니다.
 

또한 업무가 종료됨과 동시에 개인정보(서류)들은 파쇄기를 통해 파기하고 있으며,
업무처리중 수집된 모든 디지털자료는
DoD 5220.22-M Wiping 방식(미 국방부 비밀문서 처리방법)이 적용된 프로그램을 사용하여,
디지털포렌식 방식으로도 복구가 불가능하도록 영구히 삭제하고 있으므로 안심하고 맡기셔도 됩니다.
 
(단, 유지보수 또는 고객의 요청에 의해 일정기간 보관이 필요한 경우는 상호협의하에 예외를 둠)

6 Q 삭제하는데 소요되는 시간이 궁금합니다.
A
삭제하는데 소요되는 시간이 궁금합니다.

일반적인 삭제소요 기간은
국내에 본사를 둔 경우: 당일~2일 이내에 처리되며,
해외에 본사를 둔 경우: 1일~3일 가량 시간이 소요되고 있습니다.(해외성인사이트는 2~5일 가량)

정확한 삭제소요 기간은 삭제하고자 하는 대상과 분량에 따라 달라질 수 있으므로
전화나 카카오톡, 또는 방문상담을 통해 문의주시면 친절한 답변을 받으실 수 있습니다. 

5 Q 서비스 의뢰 비용이 궁금합니다.
A
서비스 의뢰 비용이 궁금합니다.

서비스 처리비용은 고객님께서 의뢰하시는
- 삭제대상의 종류(게시물, 동영상, 분실계정 등)와
- 분량(갯수),
- 유지보수 필요여부 등에 따라 비용이 책정되고 있습니다.

보다 정확한 의뢰비용은 고객님과의 상담을 통해
의뢰내용을 면밀히 분석 후 말씀드릴 수  있으므로
전화나 카카오톡, 또는 방문상담을 통해 상담요청 하시면 친절한 답변을 받으실 수 있습니다.

※ 유의사항
정확한 의뢰내용과 삭제대상을 알려주지 않고 비용만 문의하시는 경우
비용산정이 어려운 관계로 상담진행이 불가능함을 양해 부탁드립니다. 

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상담전화 : 031-811-5212 ,   010-4852-5212
(비용문의/긴급상담은 전화 또는 카카오플러스로 문의주세요)
(야간상담도 가능합니다)
고객 피해내용 접수
온라인상담 / 전화상담 / 이메일 접수
카카오톡 접수
당사 방문상담
상담진행 및 계약체결
피해유형 / 자료형태 / 발생건수 파악
상세한 상담 진행(유선/무선)
처리비용 견적산정 및 결제
필요서류 접수
신분증 사본(마스킹) / 위임장(자필서명)
의뢰내용 처리
피해확산 방지를 위해 서류접수 즉시 진행
처리과정 중 추가피해 여부 확인 및 조치
1차 결과보고 : 50%가량 처리 진행시점
처리결과 보고서 제출
2차 결과보고 : 처리완료 결과보고서 제출
(제출방법: 이메일 또는 팩스)
추가 피해예방을 위한 상시 모니터링 가동
업무종료(접수서류/자료 파기)
처리내용 고객확인
보완조치 후 업무종료
개인정보 및 수집자료들 파기 조치
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